はじめに
当倶楽部では、ゴルフ場、レストラン及びその他施設を来場された皆様にご利用いただき、ゴルフを快適かつ 安全にプレーを楽しんでいただける環境を提供すること又、ゴルフを通じて、皆様に心身共に健康になっていただくことを目指しております。その中で、スタッフは日々、皆様からのご意見やご指摘に真摯に向き合い、誠実に対応することを心がけ、サービスの向上に努めております。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、ス タッフの人権や就業環境を守るべく、当倶楽部として毅然とした対応を行ってまいります。
適用範囲
本方針は、お客様や取引先等からスタッフに対する以下行為を適用範囲とします。
・お客様又は、取引先など第三者からの優越的な立場を利用した言動であること
・不法行為に該当する行為や社会通念上不当な要求行為であること
・スタッフの就業環境が害される恐れがあること
以上を満たす行為をカスタマーハラスメント行為と判断いたします。
対象となる主な行為例
・暴言、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
・暴行、器物破損、その他粗暴な言動など
・業務に支障を及ぼす行為(長時間拘束、クレームの継続など)
・業務スペースへの立ち入り ・スタッフを欺く行為
・会社・スタッフの信用を棄損させる行為
・過剰な謝罪要求やスタッフへの処罰の要求
・わいせつな行為や卑猥な言動などセクシャルハラスメント行為
・プライバシーの侵害
・SNSやインターネット上での誹謗中傷など
尚、上記の定義および行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
カスタマーハラスメント行為への対応
当倶楽部がカスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合、スタッフ一人ひとりを守ることを最優先とし、本方針及び、本方針に基づき定めるカスタマーハラスメント対応マニュアル(社内マニュアル)に従い組織として毅然とした対応を行ってまいります。 また、カスタマーハラスメントが継続する場合や悪質と判断した行為については、各種会員資格等の停止や当倶楽部施設の利用を禁止するほか、警察や弁護士と連携し、厳正に対応させていただきます。
京都ゴルフ倶楽部 支配人